このポリシーは、OEM、ODM、卸売、およびカスタマイズされた注文に適用され、製品の品質基準、責任範囲、およびアフターセールス手順を定義することを目的としています。
1. 製品の品質基準
当社は、原材料検査、工程内検査、完成品検査、出荷前検査などの社内品質管理システムに基づいて生産・検査を行っております。書面による別段の合意がない限り、製品の合格基準は、重大な欠陥については AQL 2.5、軽微な欠陥については AQL 4.0 を含む、国際的に認められたサンプリング基準に従うものとします。お客様は、検査のために第三者検査機関を指定することもできます。
2. サンプルと量産の一貫性
お客様にご確認いただいた承認サンプルを量産の「ゴールデンサンプル」とさせていただきます。通常の生産条件下では、大量生産品は承認されたサンプルと一致するものとします。製造上の理由により、量産と承認サンプルとの間に材料の差異が確認された場合、当社は交換、再加工、または補償を含む合理的な解決策を提供するものとします。
3. 製品保証
書面による別段の合意がない限り、当社は出荷日から 12 か月から 24 か月の保証期間を提供します。保証の対象となるのは、製造上の欠陥、人為的要因ではない刃の破損、製造上の欠陥によるハンドルの緩みや外れなどの構造上の問題です。保証は、不適切な使用、意図的または偶発的な損傷、不適切なメンテナンス、または異常な化学的条件や環境条件によって引き起こされた損傷には適用されません。
4. 販売後のクレーム手順
品質に問題が発生した場合、顧客は問題の説明、写真またはビデオ、バッチまたは注文情報を含む関連する証拠を合理的な期間内に提出するものとします。完全な文書を受領次第、当社は技術評価を実施し、交換、再生産、一部返金、または注文クレジットを含む解決策を提供するものとします。
5. 輸送責任
商品のリスクは、EXW、FOB、CIF、DDP を含むがこれらに限定されない、両当事者間で合意されたインコタームズに従って移転されるものとします。運送上の損害に対する請求は、関連する取引条件および保険適用範囲に従って処理されるものとします。
6. サンプル料金
サンプル料金の返金または控除ポリシーは、両当事者間の最終合意に従うものとし、プロジェクトによって異なる場合があります。
