Questa politica si applica agli ordini OEM, ODM, all'ingrosso e personalizzati ed è intesa a definire gli standard di qualità del prodotto, l'ambito di responsabilità e le procedure post-vendita.
1. Standard di qualità del prodotto
La Società conduce la produzione e l'ispezione sulla base di sistemi di controllo qualità interni, tra cui l'ispezione delle materie prime, l'ispezione durante il processo, l'ispezione del prodotto finito e l'ispezione pre-spedizione. Salvo diverso accordo scritto, gli standard di accettazione del prodotto dovranno seguire gli standard di campionamento riconosciuti a livello internazionale, tra cui AQL 2.5 per difetti gravi e AQL 4.0 per difetti minori. I clienti possono anche incaricare agenzie di ispezione di terze parti per l'ispezione.
2. Coerenza tra campioni e produzione di massa
I campioni approvati e confermati dal cliente fungeranno da 'Campione d'oro' per la produzione di massa. In normali condizioni di produzione, i beni prodotti in serie devono essere coerenti con il campione approvato. Qualora venga confermata una deviazione materiale tra la produzione di massa e il campione approvato per motivi di produzione, la Società fornirà soluzioni ragionevoli tra cui sostituzione, rilavorazione o risarcimento.
3. Garanzia del prodotto
Salvo diverso accordo scritto, la Società fornisce un periodo di garanzia da dodici (12) a ventiquattro (24) mesi dalla data di spedizione. La garanzia copre i difetti di fabbricazione, la rottura della lama non causata da fattori umani e problemi strutturali come allentamento o distacco dell'impugnatura causati da difetti di produzione. La garanzia non copre l'uso improprio, i danni intenzionali o accidentali, la manutenzione errata o i danni causati da condizioni chimiche o ambientali anomale.
4. Procedura di reclamo post-vendita
In caso di problemi di qualità, il cliente dovrà presentare le prove pertinenti entro un termine ragionevole, inclusa la descrizione del problema, foto o video e informazioni sul lotto o sull'ordine. Una volta ricevuta la documentazione completa, la Società effettuerà una valutazione tecnica e fornirà soluzioni tra cui sostituzione, riproduzione, rimborso parziale o accredito dell'ordine.
5. Responsabilità di trasporto
Il rischio delle merci sarà trasferito in conformità con gli Incoterms concordati tra entrambe le parti, inclusi ma non limitati a EXW, FOB, CIF e DDP. I reclami per danni da trasporto saranno gestiti in conformità con i termini commerciali e la copertura assicurativa pertinenti.
6. Spese del campione
Le politiche di rimborso o detrazione delle spese del campione saranno soggette all'accordo finale tra entrambe le parti e possono variare a seconda dei diversi progetti.
