Cette politique s'applique aux commandes OEM, ODM, en gros et personnalisées et vise à définir les normes de qualité des produits, l'étendue de la responsabilité et les procédures après-vente.
1. Normes de qualité des produits
La société effectue la production et l'inspection sur la base de systèmes de contrôle de qualité internes, y compris l'inspection des matières premières, l'inspection en cours de fabrication, l'inspection des produits finis et l'inspection avant expédition. Sauf accord écrit contraire, les normes d'acceptation des produits doivent suivre les normes d'échantillonnage reconnues au niveau international, notamment AQL 2.5 pour les défauts majeurs et AQL 4.0 pour les défauts mineurs. Les clients peuvent également désigner des agences d'inspection tierces pour l'inspection.
2. Cohérence entre les échantillons et la production de masse
Les échantillons approuvés et confirmés par le client serviront d'« échantillon d'or » pour la production de masse. Dans des conditions normales de production, les produits produits en série doivent être conformes à l'échantillon approuvé. Lorsqu'un écart important est confirmé entre la production de masse et l'échantillon approuvé pour des raisons de fabrication, la Société fournira des solutions raisonnables, y compris le remplacement, la reprise ou la compensation.
3. Garantie du produit
Sauf accord écrit contraire, la Société offre une période de garantie de douze (12) à vingt-quatre (24) mois à compter de la date d'expédition. La garantie couvre les défauts de fabrication, les bris de lame non causés par des facteurs humains et les problèmes structurels tels que le desserrage ou le détachement de la poignée causés par des défauts de production. La garantie ne couvre pas une utilisation inappropriée, des dommages intentionnels ou accidentels, un entretien incorrect ou des dommages causés par des conditions chimiques ou environnementales anormales.
4. Procédure de réclamation après-vente
En cas de problème de qualité, le client doit soumettre les preuves pertinentes dans un délai raisonnable, y compris la description du problème, des photos ou des vidéos, ainsi que des informations sur le lot ou la commande. Dès réception de la documentation complète, la Société procédera à une évaluation technique et fournira des solutions comprenant le remplacement, la reproduction, le remboursement partiel ou le crédit de commande.
5. Responsabilité liée au transport
Le risque lié au transport des marchandises sera transféré conformément aux Incoterms convenus entre les deux parties, y compris, mais sans s'y limiter, EXW, FOB, CIF et DDP. Les réclamations pour dommages liés au transport doivent être traitées conformément aux conditions commerciales et à la couverture d'assurance en vigueur.
6. Exemples de frais
Les exemples de politiques de remboursement ou de déduction des frais seront soumis à l'accord final entre les deux parties et peuvent varier en fonction des différents projets.
