Esta Política se aplica a pedidos OEM, ODM, mayoristas y personalizados y tiene como objetivo definir los estándares de calidad del producto, el alcance de la responsabilidad y los procedimientos posventa.
1. Estándares de calidad del producto
La Compañía lleva a cabo la producción y la inspección basándose en sistemas internos de control de calidad, incluida la inspección de materias primas, inspección en proceso, inspección de productos terminados e inspección previa al envío. A menos que se acuerde lo contrario por escrito, los estándares de aceptación del producto deberán seguir estándares de muestreo reconocidos internacionalmente, incluido AQL 2,5 para defectos mayores y AQL 4,0 para defectos menores. Los clientes también pueden designar agencias de inspección de terceros para la inspección.
2. Coherencia entre las muestras y la producción en masa
Las muestras aprobadas y confirmadas por el cliente servirán como la 'muestra de oro' para la producción en masa. En condiciones normales de producción, los productos producidos en masa deberán ser consistentes con la muestra aprobada. Cuando se confirme una desviación material entre la producción en masa y la muestra aprobada debido a motivos de fabricación, la Compañía proporcionará soluciones razonables que incluyen reemplazo, retrabajo o compensación.
3. Garantía del producto
A menos que se acuerde lo contrario por escrito, la Compañía proporciona un período de garantía de doce (12) a veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de envío. La garantía cubre defectos de fabricación, rotura de la hoja no causada por factores humanos y problemas estructurales como aflojamiento o desprendimiento del mango causado por defectos de producción. La garantía no cubre el uso inadecuado, daños intencionales o accidentales, mantenimiento incorrecto o daños causados por condiciones químicas o ambientales anormales.
4. Procedimiento de reclamo posventa
En caso de cualquier problema de calidad, el cliente deberá presentar evidencia relevante dentro de un tiempo razonable, incluida la descripción del problema, fotografías o videos e información sobre lotes o pedidos. Al recibir la documentación completa, la Compañía realizará una evaluación técnica y brindará soluciones que incluyen reemplazo, reproducción, reembolso parcial o crédito del pedido.
5.
El riesgo de responsabilidad de transporte de las mercancías se transferirá de acuerdo con los Incoterms acordados entre ambas partes, incluidos, entre otros, EXW, FOB, CIF y DDP. Las reclamaciones por daños de transporte se gestionarán de acuerdo con los términos comerciales y la cobertura de seguro pertinentes.
6. Cargos de muestra
Las políticas de reembolso o deducción de cargos de muestra estarán sujetas al acuerdo final entre ambas partes y pueden variar según los diferentes proyectos.
